Preguntas frecuentes

Conoce a Take a Chef.

General

Take a Chef es una plataforma que permite contratar un chef profesional para un evento privado. Take a Chef ofrece una nueva alternativa culinaria, permitiendo disfrutar de una experiencia gastronómica personalizada en la comodidad de casa, de la mano de un chef profesional. Por otra parte, Take a Chef da a los cocineros la posibilidad de obtener ingresos realizando lo que realmente les gusta y saben hacer: Cocinar.

Take a Chef permite a los clientes reservar los servicios de un chef a domicilio en su ciudad. El cliente realiza una solicitud con los detalles del evento, y los chefs envían sus sugerencias de menú personalizadas. Cuando el comensal reserva el menú y perfil de chef que más le gusta, Take a Chef cobra el 100% del importe por adelantado, e intercambia la información de contacto entre chef y cliente. 48 horas hábiles después del servicio, Take a Chef abona el pago correspondiente al chef.

Take a Chef es posible gracias a la comisión del 18% sobre el importe de cada reserva.

Puedes contactarnos enviando un email a [email protected] o llamándonos al +1 (844) 905-1243 y nuestros compañeros del departamento de atención al cliente estarán encantados de ayudarte.

Área Chef

No. Darte de alta como chef y ofrecer tus servicios de chef a domicilio es totalmente gratuito. Take a Chef sólo cobra un %commission%% del total del importe cuando el cliente reserva los servicios de un chef a través de la plataforma.

La única condición para ser chef es ser un cocinero profesional. Cualquier persona que se ha formado como cocinero puede ofrecer sus servicios en Take a Chef. El objetivo de la web es disponer de una amplia variedad de perfiles de chef para que el cliente pueda encontrar el perfil y menú más adecuado para cada ocasión.

Para recibir solicitudes de servicio de los clientes es imprescindible tener completo tu perfil de chef. Una vez validado por el equipo de Take a Chef, comenzarás a recibir solicitudes de servicio en tu e-mail. Respondiendo a la solicitud con tu sugerencia de menú, el cliente podrá reservar tus servicios mediante el pago del importe total del servicio. Tras el servicio, Take a Chef abonará la parte correspondiente al chef mediante transferencia bancaria o PayPal.

Recomendamos responder lo más ágilmente posible, ya que, en primer lugar, el cliente recibe en cuestión de pocas horas diferentes sugerencias de menú de otros chefs y reserva el servicio tan pronto encuentre el menú y perfil de chef que encaje para su evento y, en segundo lugar, la plataforma da prioridad a los chefs con una mayor y más rápida tasa de respuesta.

Respecto a la cancelación, puedes cancelar el servicio en cualquier momento previo a la reserva del cliente. Una vez el cliente haya reservado, no es posible cancelar el servicio salvo por causa de fuerza mayor.

El precio siempre lo fija cada chef. Take a Chef es una plataforma que los chefs pueden utilizar para obtener nuevos clientes, pero cada chef es libre de valorar su trabajo y establecer el precio que quiere poner a sus servicios.

El servicio debe incluir:

  • Diseño del Menú
  • Compra de la materia prima.
  • Elaboración de los platos en el domicilio del comensal (exista la posibilidad de elaborar un mise en place para menús que requieran de largas elaboraciones).
  • Servicio de mesa.
  • Recogida de cocina.

Si el cliente quisiera algún servicio adicional (bebidas, camarero extra, vajilla,…) se facturará aparte, añadiendo el coste al precio.

Toda comunicación previa a la reserva se realiza a través de la mensajería web. De esta forma, tanto cocinero como comensal tienen un registro de mensajes que pueden consultarse en caso de producirse cualquier incidencia. Una vez realizada la reserva se facilitarán a chef y cliente sus correspondientes datos de contacto para concretar últimos detalles de forma ágil. No obstante, recomendamos que se siga utilizando la mensajería interna de Take a Chef una vez realizada la reserva para tener registrada cualquier conversación en caso de incidencia o malentendido.

Requerimos que todo contacto entre chefs y comensales se mantenga dentro de la plataforma antes de concretar una reserva. Así podremos mantener tu privacidad, te proporcionaremos servicio al cliente, y podremos adherirnos a las Condiciones de Uso de Take a Chef. Una vez realizada la reserva se facilitarán a chef y cliente sus correspondientes datos de contacto para concretar últimos detalles de forma ágil. No obstante, recomendamos que se siga utilizando la mensajería interna de Take a Chef una vez realizada la reserva para tener registrada cualquier conversación en caso de incidencia o malentendido.

Las opiniones son un aspecto fundamental de Take a Chef. Después de cada servicio, el cliente recibe un cuestionario de evaluación por email para valorar el servicio recibido en todos sus aspectos, desde la calidad gastronómica de los platos, a la explicación de los mismos durante el servicio o la limpieza de utensilios y cocina. Chefs con buenas opiniones y evaluaciones transmiten mayor confianza y son esenciales para un buen perfil de chef.

En Take a Chef nos tomamos muy en serio la responsabilidad y el respeto entre las partes. Cada caso será estudiado individualmente por el equipo de Take a Chef para decidir si es expulsado de la plataforma. Take a Chef se basa en la confianza mutua, por eso proporcionamos herramientas de comunicación para poder conocerse mejor antes de proceder a la reserva, y facilitamos los email y números de teléfono para comunicar cualquier problema que pudiera surgir.

Take a Chef recomienda que consultes a tu asesor para conocer tus obligaciones tributarias.

Área Comensal

Los chefs que puedes contratar en Take a Chef son cocineros profesionales que trabajan a tiempo completo como chef privado o que están trabajando en restaurantes y ofrecen estos servicios como un complemento a su trabajo habitual.

Una cena entre [email protected], una noche romántica o una reunión familiar, contratando un chef a domicilio disfrutarás de un servicio de alta cocina sin tener que moverte de casa. Personaliza tu menú y el chef se encargará de comprar, cocinar, servir y recoger, para disfrutar por un día de un restaurante en tu propia casa.

  • Diseño del Menú.
  • Compra de la materia prima.
  • Elaboración de los platos en el domicilio del comensal (exista la posibilidad de elaborar un mise en place para menús que requieran de largas elaboraciones).
  • Recogida de cocina.
  • Recogida de cocina.

Cualquier servicio adicional (bebidas, camarero extra, vajilla,…) se facturará aparte.

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La descripción de la formación y experiencia del chef y las fotos de sus platos son factores muy importantes, pero no olvides basar también tu decisión en las opiniones de otros comensales. Lee todas las evaluaciones de anteriores comensales sobre el chef y sobre sus servicios, comprueba las puntuaciones y juzga por ti mismo. En Take a Chef creemos que las opiniones de los comensales son el reflejo más fiel del trabajo de cada chef, ¡no olvides dejar la tuya!

Por supuesto. Si tienes alguna pregunta sobre los platos, tiempo de elaboración, hora de llegada, utensilios necesarios,... simplemente envíale un mensaje a través del chat online que tienes disponible con cada chef.

¡No te preocupes! Te devolveremos tu dinero y te ayudaremos a encontrar un chef y servicio en condiciones similares al que contrataste. Para más información, puedes consultar la sección de Política de Cancelaciones.

Las opiniones de los clientes son un aspecto fundamental de Take a Chef, ya que nos permiten obtener información objetiva de los comensales sobre el chef, y al mismo tiempo ayudan al resto de usuarios a elegir el perfil de chef que mejor encaje con su evento. Al día siguiente al evento, el comensal recibirá un formulario de evaluación para poder reflejar su opinión y experiencia durante el servicio con el chef.

Política de cancelaciones

Toda cancelación se debe hacer por escrito tanto a la otra parte afectada (mediante mensajería interna de Take a Chef y email) como a Take a Chef a través de [email protected]

Cuando el comensal cancele una reserva podrá optar por las siguientes opciones:

  • Reserva cancelada hasta 30 días antes de la hora de la reserva: la totalidad del valor de la reserva será devuelta*
  • Reserva cancelada entre 8 y 29 días antes de la reserva: el comensal podrá elegir entre recibir un reembolso del 50% del valor de la reserva* O reagendar la reserva con el mismo chef en los próximos 90 días.
  • Reserva cancelada con una antelación inferior a 7 días de la hora de la reserva: no habrá devoluciones*

Las devoluciones pueden tardar en procesarse entre 3 y 5 días laborables tras la fecha de cancelación. Las mismas condiciones serán de aplicación para los packs regalo (experiencia, tentación y exclusivo) ofrecidos en la sección "regalar experiencia gastronómica". Si tienes alguna duda o si necesita información adicional, por favor no dudes en consultarnos en: [email protected]

Como cocinero de Take a Chef, es muy importante que cumplas con sus compromisos con los comensales, que decidieron reservar tu menú. Desaconsejamos fervientemente que canceles cualquier reserva que hayas aceptado previamente, ya que puede causar un gran inconveniente a los comensales y asimismo afecta a la credibilidad de nuestra web.

Si no te queda más remedio que cancelar una reserva, debes tener en cuenta que puedes incurrir en las siguientes penalizaciones:

  • Tu posicionamiento en los resultados de búsqueda a la hora de recibir solicitudes de servicio se verá afectado negativamente.
  • Habrá un 20% de penalización en la próxima reserva.
  • Tu calendario no estará disponible para las fechas de la reserva cancelada.
  • Queda sujeto a la expulsión de Take a Chef si cancela más de 2 reservas en un periodo de seis meses.

En cualquier caso, por favor ponte en contacto con el comensal lo antes posible para informarle acerca de la cancelación.

Si un comensal cancela su reserva confirmada, se te informará de ello y como chef tendrás derecho a recibir una de las siguientes indemnizaciones:

  • Reserva cancelada hasta 30 días antes de la hora de la reserva: El chef no tendrá derecho a indemnización.
  • Reserva cancelada entre 8 y 29 días antes de la reserva: Dependiendo de la decisión del comensal, la reserva se reagendará en los próximos 90 días O  se le indemnizará al chef el 50% del importe total a recibir.
  • Reserva cancelada con una antelación inferior a 7 días de la hora de la reserva: Se le indemnizará al chef el 100% del importe total a recibir.

Si tu chef ha cancelado oficialmente una reserva, puedes solicitar la devolución íntegra del importe de la reserva o un cupón sin fecha de caducidad para realizar otra reserva en Take a Chef. Los reintegros tardan en hacerse efectivos de 3 a 5 días hábiles.

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