Preguntas frecuentes

Recomendamos responder lo más ágilmente posible, ya que, en primer lugar, el cliente recibe en cuestión de pocas horas diferentes sugerencias de menú de otros chefs y reserva el servicio tan pronto encuentre el menú y perfil de chef que encaje para su evento y, en segundo lugar, la plataforma da prioridad a los chefs con una mayor y más rápida tasa de respuesta.

Respecto a la cancelación, puedes cancelar el servicio en cualquier momento previo a la reserva del cliente. Una vez el cliente haya reservado, no es posible cancelar el servicio salvo por causa de fuerza mayor.

El servicio debe incluir:

• Diseño del Menú
• Compra de la materia prima.
• Elaboración de los platos en el domicilio del comensal (exista la posibilidad de elaborar un mise en place para menús que requieran de largas elaboraciones).
• Servicio de mesa.
• Recogida de cocina.

Si el cliente quisiera algún servicio adicional (bebidas, camarero extra, vajilla,…) se facturará aparte, añadiendo el coste al precio.

El servicio debe incluir:

• Diseño del Menú
• Compra de la materia prima. El costo de los ingredientes no estara incluido, el cliente te reembolsara in situ
• Elaboración de los platos en el domicilio del comensal (existe la posibilidad de elaborar un mise en place para menús que requieran de largas elaboraciones).
• Servicio de mesa.
• Recogida de cocina.

Si el cliente quisiera algún servicio adicional (bebidas, camarero extra, vajilla,…) se facturará aparte, añadiendo el coste al precio.

• Diseño del Menú.
• Compra de la materia prima.
• Costo de ingredientes
• Elaboración de los platos en el domicilio del comensal (exista la posibilidad de elaborar un mise en place para menús que requieran de largas elaboraciones).
• Servicio de mesa.
• Recogida de cocina.

Cualquier servicio adicional (bebidas, camarero extra, vajilla,…) se facturará aparte.

• Diseño del Menú.
• Compra de la materia prima.
• Elaboración de los platos en el domicilio del comensal (exista la posibilidad de elaborar un mise en place para menús que requieran de largas elaboraciones).
• Servicio de mesa.
• Recogida de cocina.

Costo de ingredientes y cualquier servicio adicional (bebidas, camarero extra, vajilla,…) se facturará aparte.

Desde la página principal de la web, haz click en el botón Empezar y personaliza las características del evento -fecha, ubicación, preferencias y alergias, etc.-. Una vez registrada tu solicitud, los chefs de tu ciudad te enviarán distintas sugerencias de menú. Podrás solicitar cambios o nuevas sugerencias directamente a los chefs gracias a la mensajería interna, y una vez que te hayas decidido por la sugerencia de menú que más te guste, reservar.

Una vez que hayas formalizado la reserva, compartiremos los datos de contacto con ambas partes para que podáis concretar los últimos detalles. Retendremos el pago al chef hasta el día siguiente al servicio, con el objeto de garantizar que no existe ninguna incidencia.

Cuando el comensal cancele una reserva podrá optar por las siguientes opciones:

Si su solicitud se realizó el 4 de septiembre de 2025 o después:

• 15 días o más antes del servicio: reembolso del 100%
• Dentro de las 24 horas posteriores al pago (si el servicio está programado para más de 3 días de anticipación): reembolso del 100%
• Menos de 15 días antes del servicio: No hay reembolso, pero el soporte te asistirá

Si su solicitud se realizó antes del 4 de septiembre de 2025:

• Más de 30 días antes del servicio: reembolso del 100%
• De 8 a 29 días antes: reembolso del 50% o opción de reprogramar con el mismo chef en un plazo de 90 días
• Menos de 7 días antes: No hay reembolso

Las devoluciones pueden tardar en procesarse entre 3 y 5 días laborables tras la fecha de cancelación. Las mismas condiciones serán de aplicación para los packs regalo (casual, gourmet y selección exclusiva) ofrecidos en la sección "regalar experiencia gastronómica". Si tienes alguna duda o si necesita información adicional, por favor no dudes en consultarnos en: [email protected]

Como cocinero de Take a Chef, es muy importante que cumplas con sus compromisos con los comensales, que decidieron reservar tu menú. Desaconsejamos fervientemente que canceles cualquier reserva que hayas aceptado previamente, ya que puede causar un gran inconveniente a los comensales y asimismo afecta a la credibilidad de nuestra web.

Si no te queda más remedio que cancelar una reserva, debes tener en cuenta que puedes incurrir en las siguientes penalizaciones:

• Tu posicionamiento en los resultados de búsqueda a la hora de recibir solicitudes de servicio se verá afectado negativamente.
• Habrá un 20% de penalización en la próxima reserva.
• Tu calendario no estará disponible para las fechas de la reserva cancelada.
• Queda sujeto a la expulsión de Take a Chef si cancela más de 2 reservas en un periodo de seis meses.

En cualquier caso, por favor ponte en contacto con el comensal lo antes posible para informarle acerca de la cancelación.

Si un comensal cancela su reserva confirmada, se te informará de ello y como chef tendrás derecho a recibir una de las siguientes indemnizaciones:

• Si el comensal cancela más de 15 días antes del evento, no recibo ningún pago.
• Si el comensal cancela dentro de los 15 días previos al evento, recibo el 100% del importe de la reserva (excluyendo la tarifa de servicio de la plataforma), aunque puedo optar por ofrecer un reembolso parcial a mi discreción.
• Si el comensal cancela dentro de las 24 horas del pago y al menos 3 días antes del evento, no recibo ningún pago.