Domande frequenti
Generale
Area Chef
Si consiglia di rispondere il più rapidamente possibile, poiché, in primo luogo, il cliente riceve nel giro di poche ore suggerimenti di menu diversi da altri chef e si riserva il servizio non appena trova il menu e il profilo dello chef adatti al suo evento e in secondo luogo, il la piattaforma dà la priorità agli chef con un tasso di risposta più alto e più veloce.
Per quanto riguarda la cancellazione, è possibile annullare il servizio in qualsiasi momento prima della prenotazione del cliente. Una volta che il cliente ha prenotato, non è possibile annullare il servizio salvo cause di forza maggiore.
Il servizio deve includere:
- Design del Menù
- Acquisto delle materie prime.
- Elaborazione dei piatti a casa del cliente (esiste la possibilità di elaborare un “mise en place” per menù che richiedano lunghe elaborazioni).
- Servizio al tavolo.
- Pulizia della cucina.
Se il cliente volesse qualche altro servizio aggiuntivo (bevande, cameriere extra, coperti, piatti,…) si fatturerà a parte, aggiungendolo al costo totale.
Il servizio deve comprendere:
- Progettazione del menù
- Acquisto delle materie prime. Il costo degli ingredienti non sarà compreso, il cliente vi rimborserà in loco.
- Preparazione dei piatti presso il domicilio del commensale (c'è la possibilità di preparare una mise en place per menù che richiedono lunghe preparazioni).
- Servizio al tavolo.
- Pulizia
Se il cliente desidera qualche servizio aggiuntivo (bevande, cameriere extra, stoviglie,...) questo verrà fatturato a parte, aggiungendo al prezzo il relativo costo.
Area Cliente
- Progettazione di menu.
- Acquisto di materia prima.
- Costo degli ingredienti
- Preparazione dei piatti a domicilio del commensale (possibilità di preparare una mise en place per menù che richiedono lunghe elaborazioni).
- Servizio al tavolo.
- Pulire
Se il cliente volesse qualche servizio aggiuntivo (bevande, cameriere extra,coperti, piatti,…) si fatturerà a parte.
- Progettazione del menù
- Approvvigionamento degli ingredienti
- Preparazione dei piatti presso il domicilio del commensale (c'è la possibilità di preparare una mise en place per menù che richiedono lunghe preparazioni).
- Servizio al tavolo.
- Pulire
O custo dos ingredientes e quaisquer serviços adicionais (bebidas, garçom extra, talheres,…) serão faturados à parte.
Dalla pagina principale della web, fai click nel bottone Incominciare e personalizza le caratteristiche dell'evento - data, zona, preferenze ed allergie, etc. -. Una volta registrata la tua richiesta, gli chef della tua città ti invieranno distinti suggerimenti di menù. Potrai richiedere direttamente dei cambiamenti o nuovi suggerimenti agli chef grazie alla messaggeria interna, ed una volta che avrai deciso il menù che più ti piaccia, prenotare.
Una volta che abbia formalizzato la tua prenotazione, condivideremo i dati di contatto con entrambi le parti affinché possiate sistemare gli ultimi dettagli. Effettueremo il pagamento allo chef il giorno dopo del servizio, con l’obiettivo di garantire che non avvenga nessun imprevisto.
Politica di cancellazione
Le cancellazioni devono essere notificate per iscritto a tutte le parti coinvolte (tramite la messaggistica interna di Take a Chef tra chef e clienti) e al team di concierge Take a Chef all'indirizzo [email protected]
Quando il commensale decide di cancellare una prenotazione, possono verificarsi i seguenti scenari:
Se la tua richiesta è stata fatta il 4 settembre 2025 o successivamente:
- 15 giorni o più prima del servizio: rimborso del 100%
- Entro 24 ore dal pagamento (se il servizio è programmato più di 3 giorni prima): rimborso del 100%
- Meno di 15 giorni prima del servizio: Nessun rimborso, ma il supporto ti assisterà
Se la tua richiesta è stata fatta prima del 4 settembre 2025:
- Oltre 30 giorni prima del servizio: rimborso del 100%
- Da 8 a 29 giorni prima: rimborso del 50% o opzione di riprogrammare con lo stesso chef entro 90 giorni
- Meno di 7 giorni prima: Nessun rimborso
L'elaborazione dei rimborsi può richiedere 3-5 giorni lavorativi dopo l'avviso di cancellazione. Le stesse condizioni si applicheranno ai pacchetti regalo (casuale, buongustaio ed esclusivi) offerti nella sezione "esperienza gastronomica regalo". Se hai domande o se hai bisogno di ulteriori informazioni, non esitare a contattarci all'indirizzo [email protected]
Come chef sulla nostra piattaforma, è molto importante che rispetti i tuoi impegni con gli ospiti che hanno prenotato la tua proposta di menu. Ti sconsigliamo di cancellare qualsiasi prenotazione che hai precedentemente accettato, in quanto può causare grandi disagi ai commensali e influisce anche sulla credibilità del nostro sito web.
Se non hai altra scelta che cancellare una prenotazione, potrebbero essere applicate le seguenti sanzioni:
- Il tuo posizionamento sulla piattaforma sarà influenzato negativamente, il che significa che potresti ricevere meno richieste di servizio.
- Ci sarà una penale del 20% sulla prenotazione successiva.
- Il tuo calendario non sarà disponibile per la data della prenotazione cancellata.
- Sei soggetto a sospensione da Take a Chef se annulli più di 2 prenotazioni in un periodo di sei mesi.
In ogni caso, si prega di contattare il commensale il prima possibile per informarlo della cancellazione, nonché il nostro team di concierge all'indirizzo [email protected].
Se un commensale cancella la sua prenotazione confermata, avrai diritto a ricevere uno dei seguenti compensi:
- Se il cliente annulla più di 15 giorni prima dell'evento, non ricevo alcun pagamento.
- Se il cliente annulla entro 15 giorni dall'evento, ricevo il 100% dell'importo della prenotazione (escludendo la commissione di servizio della piattaforma), anche se posso scegliere di offrire un rimborso parziale a mia discrezione.
- Se il cliente annulla entro 24 ore dal pagamento e almeno 3 giorni prima dell'evento, non ricevo alcun pagamento.
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